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    工行海宁支行热情服务解决115张存单的遗产继承难题
    2019年04月10日 15:13:36 来源:

      “真的没想到,我们100多张存单工行只用了5个小时就帮我们取出了,工作效率真的很高,也为我们客户着想,太?#34892;?#20102;!”3月27日一早,客户孙女士把“热心服务不辞辛苦,为民解忧贴心可靠”的锦旗送到了工行海宁支行营业部经理手中,真诚的?#34892;?#26159;对营业部几天来上下内外协调尽心尽力为客户解决难题的最好肯定。

      遗产分割偏遇存单难题

      “我们这有一笔遗产,已经有公证处的公证书了,我们现在要取。”3月下旬,4位中年客户来到营业部柜面,拿出了一叠厚厚的存单以及公证书、卡,要求网点办理销户支取业务。

      柜员接过一点,存单竟然有115张,其中金额最小的仅数百元,最大的也只有几千元,全部需要密码重置销户,再加上1张借记卡(密码已锁定)、1个活期账户(无实物,需挂失销户),可以说在网点这些年以来碰到过最大的一笔挂失业务。

      经初步沟通,此笔业务为孙先生、孙女士兄弟姐妹4人经公证继承其已过世的父母存款业务。对于这样一笔复杂的业务,工作人员热情接待并请4位客户耐心等候,开始逐一审核。

      在审核中发现公证书上记载的工行存单开户行出现错误,因为担心现场审核或有遗漏,为了保证这笔巨大业务能顺利完成,避免出现客户来来回回补资料的情况出现,网点当场与分行授权?#34892;?#36827;行联?#25285;?#23558;客户的公证书及?#23548;?#24773;况上传至分行授权?#34892;?#35831;求预先审核,果然在授权?#34892;?#23457;核时还发现工行存款表述内容遗漏被继承人姓名、其中一名子女因病授权代理人办理需上门服务等问题。

      理清需要补提供的材料后,网点立即与孙先生4?#32622;媒?#34892;了沟通,告知他们要点:一是业务办理当天四位继承人需同时到场,二是由于现场其中一位客户?#23548;?#20026;孙家女婿,需要网点特事特办,上门对生病?#28304;?#30340;孙女士进行授权意愿的核实,三是由于公证处提供的公证书有误,需要更换公证书。

      多方协调做好前期准备

      为了帮助孙先生一家顺利办成业务,网点秉承着首问负责制的原则,主动帮助孙先生一家解决问题。

      由于生病?#28304;?#30340;孙女士住在远离市区的袁花乡下,为了加快业务的办理时间,网点马上联系了袁花支行,由该网点在次日协助网点上门为孙女士签订授权委托书。

      考虑到孙先生家对银行业务不了解,网点又主动与公证处联系修改公证书条款问题,公证处秉持着为民服务的热情给予回复,同意在在业务当天公证员将来网点现场更换公证书。

      因为此项业务处理量巨大程序复杂,网点又与客户约定了业务办理时间,届时将调整员工排班,安排专柜专人一整天处理该笔业务。

      圆满处置赢得赞誉

      3月27日,营业部安排业务能力?#24247;?#26588;员上柜,该柜员凭借丰富的临柜业务经验,并通过前期的准备工作,从上午10点开?#21450;?#29702;业务,至下午3点半完成了115张存单遗产公证支取业务,之后用了很短的时间办理了剩余活期账户挂失销户、卡账户密码重置后销户业务,从业务开始至结束整个过程用时五小?#20445;?#21516;时在业务办理过程中为了减少客户在午餐过程中的往返时间花费,网点安排特意客户在支行食堂就餐,显示了网点在细节上的管理。

      如此数量巨大的遗产公证网点?#28216;?#36935;到,而网点通过前期充分准备为业务顺利提供了条件,117笔业务仅用时五小时全?#23458;?#25104;。客户激动地表示:对于此事件中工?#26012;?#29616;出的工作认真、细致、业务熟练、服务优?#20960;?#20182;们留下了深刻地印象,于是才有了之后特意送上锦旗。

      在此业务办理中,工行海宁支行营业部展现了“中国银行业文明规范服务千佳营业网点”应有的优?#21490;?#21153;理念与高超的服务技巧,处处为客户着想、为客户提供更优质、更贴心的服务,正如客户所赠锦旗上留言“热心服务不辞辛苦,为民解忧贴心可靠?#20445;?#23637;现出工行的温?#21462;#?#33487;杭)



    作者: 责任编辑: 徐洁仪
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